Die Aufgabe:
Ein Kunde ruft bei Frau Schulze in der Zentrale an. Er hat eine Frage zu einem erworbenen
Artikel. Er verweist darauf, dass er ja schon einmal mit Herrn Müller vom Vertrieb darüber
gesprochen hat. Dieser wollte ihn eigentlich wieder zurückrufen.
Herr Müller ist im Moment nicht an seinem Platz. Frau Schulze weiß über diesen Vorgang nicht
Bescheid und weiß nun auch nicht, wo sie nachschauen soll. Weder kann sie die vorherigen
Kontakte nachvollziehen, noch sieht sie auf einen Blick welchen Artikel der Kunde erworben hat.
Sie bittet ihn einen Moment zu warten, da sie seine Daten erst heraussuchen muss. Das Suchen
dauert. Um ihn nicht länger warten zu lassen fragt sie ihn, ob er ihr seine Telefonnummer
für einen Rückruf geben kann. Da er dies nun schon zum wiederholten Male tun muss ist der
Kunde verärgert.
Herr Müller kann sich an den Kontakt mit dem Kunden zwar erinnern, weiß aber auch nicht
mehr 100% um was es damals ging. Hatte er nicht auch Unterlagen verschickt? Und wie oft
hatte er mit dem Kunden gesprochen? ...
Die Lösung - ORISA liveLOOK:
Der Gedanke der Kundenkontaktverwaltung wurde in Zusammenarbeit mit unseren Kunden im
Applikationsbaustein liveLOOK CRM realisiert.
liveLOOK CRM beinhaltet eine Kundenkontaktverwaltung, eine Adressverwaltung, Anbindung an
Office Systeme, und ein allgemeines Mailingsystem, sowie eine integrierte Dokumenten-
und Projektverwaltung. Um langes Suchen zu ersparen stehen zur einfachen und übersichtlichen
Wissens- und Datendarstellung leistungsfähige Navigations- und Suchwerkzeuge zur Verfügung.
Der Nutzen:
Mit Hilfe der Kundenkontaktverwaltung hätte Frau Schulze sich schnell einen Überblick über
die Daten- und Kontaktgeschichte des Kunden verschaffen können. Sie hätte mit Hilfe unserer
Suchwerkzeuge gezielt nach ihm filtern können und so langes Warten vermieden. Mit einem Blick
auf die Adressverwaltung hätte sie dem Kunden versichern können, dass Herr Müller ihn so
schnell wie möglich unter der angegebenen Nummer zurückruft.
Herr Müller wiederum hätte aufgrund der Kontakthistorie genau nachvollziehen können was
der Kunde wann gekauft hat und was sein Problem war. Die Funktion der offenen Kontakte
hätte ihn daran erinnert, dass er den Kunden anrufen muss.
So spart der Applikationsbaustein liveLOOK CRM Zeit und Geld, erleichtert die Kundenbetreuung
und festigt die Kundenbindung.
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